הרצון שלנו הוא להעניק לכם חווית קנייה בטוחה ומשביעת רצון.
הצוות שלנו עובד מסביב לשעון כדי להבטיח שכל התכשיטים יגיעו ליעדם בזמן ובאיכות הטובה ביותר.
כיוון שרוב התכשיטים שלנו מיוצרים ומעוצבים בהתאמה אישית ולפי בקשות ייחודיות הכרחי שתוודאו היטב שכל הפרטים שניתנו לבחירה נכונים.
לפני ביצוע ההזמנה יש לוודא:
- האיות אותו בחרתם למוצר/חריטה נכון
- מידה נכונה – ניתן להיעזר במדריכי המידות הבאים :
החלפת מידה
במידה ובחרתם במידה שלא תואמת אליכם אנו ננסה למצוא פתרון לבעיה.
אם מדובר בתכשיט עם אפשרות להחלפת מידה, נשמח לשנות מידה ללא עלות על ההחלפה. במידה ומדובר בתכשיט שלא ניתן להחלפת מידה (כגון צמיד קשיח – בנגל בהתאמה אישית, חריטה, שם, עיצוב אישי או מידה שאינה סטנדרטית) לא נוכל לבצע החלפת מידה כלל.
מידע אודות מידות המוצרים קיים בפירוט בעמודי המוצר.
במידה ואתם עומדים בתנאי החלפת המידה תוכלו לבחור באפשרויות הבאות:
- הגעה למפעל בירושלים בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
במידה וביצוע התיקון במקום אפשרי, תוכלו לקבל מיד את המוצר.
אחרת תצטרכו להגיע כאשר המוצר מוכן או לחלופין לשלם על משלוח על פי בחירתכם.
- במידה ואין אפשרות להגיע למפעל, נוכל להיעזר בחברת השליחויות בעלות של 50 ש”ח עבור עלויות המשלוחים.
*זמן התיקון הוא עד 5 ימי עסקים (לא כולל זמני שילוח).
החזרת / החלפת מוצר
במידה ותרצו להחזיר / להחליף מוצר (שאינו בהתאמה אישית) שנרכש באתר, תוכלו לעשות זאת עד 14 ימים מיום הרכישה על פי חוק ובתנאי שלא נעשה בו שימוש ושמצבו חדש ללא כל פגם ונזק.
החזר כספי יינתן עבור מחיר המוצר בלבד פחות 5% מערך העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מבינהם.
לא תתאפשר החזרת / החלפת מוצרים שיוצרו לפי מידה או עוצבו במיוחד עבור הלקוח כגון: מוצרים עם חריטה אישית, מוצרים עם שם או משפט שנבחרו על ידי הלקוח, או כל מוצר שעוצב באופן אישי עבור הלקוח.
בכל מצב לא יוחזרו דמי המשלוח, ופריט אשר התקבל במשלוח חינם והוחזר יחויב גם הוא בדמי המשלוח (נקודת חלוקה – 15 ש״ח, משלוח עד הבית – 30 ש״ח)
החזרת המוצר תתבצע באופן הבא:
- הגעה למפעל בירושלים בתיאום מראש עם שירות לקוחות והחזרת המוצר.
- שליחה באמצעות דואר ישראל או דרך כל חברת שליחויות מטעמכם אל משרדנו בירושלים.
- תוכלו להיעזר בחברת השליחויות איתה אנו עובדים ולשלם 30 ש״ח עבור המשלוח.
הערות אודות החזרות והחלפות
- זיכוי המוצר יחושב על פי הסכום הנקוב בקבלה שנשלחה לאימייל בעת ההזמנה (לא כולל עלויות המשלוח).
- לא יינתן זיכוי עבור פריטים שניתנו כמתנה דרך מבצע.
- זיכוי על החלפות או החזרות יינתן בדרך התשלום איתה בחרתם לשלם, כלומר כאשר הלקוח שילם באשראי, יקבל את הזיכוי באשראי, כאשר הלקוח שילם בפייפל, יקבל את הזיכוי בפייפל.
יצירת קשר
לכל שאלה, הבהרה או בקשה מיוחדת ניתן לפנות אלינו באימייל בכתובת [email protected]
או לחלופין בוואטסאפ בקישור שמופיע בתחתית המסך.
משלוחים
- תוכלו לראות את כלל תנאי המשלוח שלנו בקישור הבא